Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 16 września 2025

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług call center przez firmę Neon Routes z siedzibą w Katowicach przy ul. Fiołków 5, 40-046 Katowice.

Zakres usług

Neon Routes świadczy następujące usługi:

• Obsługa klienta: profesjonalna obsługa telefoniczna 24/7
• Telemarketing: kampanie sprzedażowe i promocyjne
• Wsparcie techniczne: pomoc techniczna dla użytkowników końcowych
• Badania rynku: przeprowadzanie ankiet i badań opinii publicznej
• Usługi dodatkowe: zgodnie z indywidualną umową

Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania pisemnej umowy przez obie strony
• Potwierdzenia zamówienia emailem przez Klienta
• Rozpoczęcia świadczenia usług za zgodą Klienta

Płatności i rozliczenia

• Ceny usług określane są w ofercie indywidualnej
• Płatności dokonywane są na podstawie wystawionych faktur
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• Opóźnienia w płatnościach skutkują naliczeniem odsetek ustawowych
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania usług w przypadku opóźnienia płatności przekraczającego 7 dni

Obowiązki Usługodawcy

Neon Routes zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i najwyższymi standardami jakości
• Zapewnienia odpowiednio wykwalifikowanego personelu
• Ochrony danych osobowych zgodnie z RODO
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Regularnego raportowania o realizowanych działaniach

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do świadczenia usług
• Terminowego regulowania należności
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usług
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na świadczenie usług
• Przestrzegania przepisów prawa w zakresie działań marketingowych

Odpowiedzialność

• Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za okres 3 miesięcy
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podjętych przez Klienta wbrew otrzymanym zaleceniom
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność prowadzonych działań z przepisami prawa

Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron w dowolnym czasie
• Za wypowiedzeniem z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
  • Rażącego naruszenia postanowień umowy
  • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
  • Ogłoszenia upadłości lub likwidacji jednej ze stron

Poufność

Strony zobowiązują się do:

• Zachowania w tajemnicy wszystkich informacji poufnych
• Wykorzystywania informacji wyłącznie w celu realizacji umowy
• Nieudostępniania informacji osobom trzecim bez zgody drugiej strony
• Zwrotu lub zniszczenia informacji po zakończeniu współpracy

Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z okoliczności siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, działań wojennych, epidemii, oraz decyzji organów władzy publicznej.

Rozstrzyganie sporów

• Strony zobowiązują się do rozstrzygania sporów w drodze negocjacji
• W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
• Do umowy stosuje się prawo polskie

Postanowienia końcowe

• Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej
• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność

Kontakt